Ako dlho trvá záručná doba?

Záručná doba trvá prinajmenšom 24 mesiacov.

Záručná lehota začína plynúť až od prevzatia tovaru kupujúcim.

Čo je nutné vziať k reklamácii?

Je nutné vrátiť tovar prostredníctvom Slovenskej Pošty na adresu:

Lorenbag.cz s.r.o

POSTE RESTANTE

Hlučínská 685/4

747 23 Bolatice

Dokladom o zakúpení tovaru je pre Lorenbag.cz číslo objednávky, ktorú ste dostali v e-mailovej správe hneď po nákupe.

Čo potom?

Počas prvého pol roka od prevzatia tovaru si kupujúci môže vybrať medzi opravou a výmenou, a ak to nie je to možné, tak medzi zľavou a odstúpením od zmluvy. Podmienkou však je, že kupujúci pred prevzatím tovaru o vade nevedel alebo ju sám spôsobil.

Po prvom polroku – bezplatná oprava alebo výmena predajcom

Po zvyšok záručnej doby máte právo na bezplatnú opravu, ak ide o odstrániteľnú vadu. Predávajúci sa však môže rozhodnúť, že namiesto opravy vám rovno tovar vymení za iný, takzvane bezchybný.

Pokiaľ vadu nemožno odstrániť (oprava nie je možná), máte nárok na výmenu alebo môžete od zmluvy odstúpiť, teda nechať si vrátiť peniaze. Voľba je na zákazníkovi.

Rozhodnutie o reklamácii

Podľa zákona musí predávajúci (alebo ním poverený pracovník) rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa však nezapočítava "doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady".

Do kedy by mala byť reklamácia vybavená?

Každopádne musí byť reklamácia - vrátane odstránenia chyby - vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Lehota môže byť predĺžená len v prípade, ak s tým zákazník výslovne súhlasí.

Reklamácie týkajúce sa tašiek a kufrov opatrených kolieskami sa nevzťahujú na bežné, prirodzené opotrebovanie koliesok z dôvodu bežnej exploatácie (odporúčame používať kolieska na rovnom povrchu a relatívne krátkych úsekoch, napr. v priestore stanice, letiska).

POZOR: K zásielke priložte čitateľne vyplnený formulár žiadosti.

Formulár na stiahnutie